Política de Reembolso e Devoluções

NG Suprema Tecnologia

A NG Suprema Tecnologia busca garantir uma experiência segura e transparente em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.

Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos por meio do site da NG Suprema.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com a NG Suprema pelos canais de atendimento disponíveis no site.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá comunicar a NG Suprema assim que identificar o problema.

A solicitação será analisada conforme as características do produto, as condições de garantia e a legislação aplicável.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica, reparo, substituição ou outra solução prevista pela legislação.

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a NG Suprema para que seja realizada a análise e providenciada a solução adequada.

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento e, caso identifique qualquer divergência, registre a ocorrência junto à transportadora quando aplicável e comunique imediatamente nossa equipe.

Para facilitar o processo de devolução, solicitamos que o produto seja enviado acompanhado, sempre que possível, de:

• Embalagem original;
• Acessórios;
• Manuais;
• Documentos que acompanham o produto;
• Número do pedido ou comprovante da compra.

A ausência desses itens não elimina, por si só, os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Após o recebimento da mercadoria, a NG Suprema poderá realizar uma conferência do produto para verificar as condições da devolução ou a existência do problema informado.

A análise será realizada de acordo com o motivo da solicitação e com as condições estabelecidas nesta política e na legislação aplicável.

Quando o reembolso for devido, ele será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira ou intermediador de pagamento.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar conforme a instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Compras realizadas por cartão

O estorno será solicitado ao intermediador ou à instituição responsável pelo processamento da transação. O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão.

Compras realizadas por PIX

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os dados necessários para a devolução e os procedimentos do intermediador de pagamento.

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação determine que os custos sejam de responsabilidade do fornecedor, a NG Suprema orientará o cliente sobre o procedimento de envio.

Em outras situações, a responsabilidade pelos custos poderá variar conforme o motivo da devolução e as condições aplicáveis ao pedido.

Os produtos comercializados pela NG Suprema poderão possuir garantia legal e, quando aplicável, garantia contratual ou oferecida pelo fabricante.

As condições específicas de garantia poderão variar de acordo com o produto e deverão ser observadas juntamente com os respectivos termos e documentos.

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a NG Suprema informando:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Descrição do problema, quando houver;
• Fotografias ou outras informações que possam auxiliar na análise, quando solicitadas.

A equipe da NG Suprema fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Para dúvidas, solicitações de devolução, troca ou reembolso, entre em contato com a NG Suprema pelos canais de atendimento disponibilizados no site.

E-mail: [ngsuprema@ngsuprema.com.br](mailto:ngsuprema@ngsuprema.com.br)

A NG Suprema poderá solicitar informações adicionais necessárias para localizar o pedido e realizar o atendimento.

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações nos procedimentos da NG Suprema ou na legislação aplicável.

Em qualquer situação, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

NG Suprema Tecnologia

Última atualização: setembro de 2026.